Annulerings-, No-show- en Incidentkostenbeleid
Dit beleid beschrijft wanneer Mango namens de chauffeur annulerings-, no-show- en geverifieerde incidentkosten kan verwerken en hoe een betwisting werkt.
Toepassing
- - Dit beleid geldt voor ritten die via Mango worden geboekt in Nederland.
- - De vervoersdienst wordt door de chauffeur of vervoerder geleverd; Mango verwerkt deze kosten uitsluitend als platform en betalings-/inningsagent.
Annuleringen
- - De app toont de actuele annuleringskosten voordat een passagier de annulering bevestigt.
- - De hoogte hangt af van de ritstatus, het moment van annuleren, de voertuigcategorie en eventuele reeds door de chauffeur gemaakte inzet- of aanrijkosten.
- - Waar toepasselijk gelden ruimere kwijtscheldingsregels als geen chauffeur is toegewezen of de dienstverlening redelijkerwijs niet meer kan worden geleverd.
No-show
- - Na aankomst van de chauffeur kan een wachtperiode gaan lopen. Als de passagier niet verschijnt of niet bereikbaar is, kan de rit als no-show worden beëindigd.
- - De chauffeur moet de aankomst en de no-show-situatie voldoende kunnen onderbouwen via de app-registratie of aanvullende gegevens.
Incidentkosten
- - Geverifieerde voertuigschade, schoonmaakkosten of ernstige vervuiling kunnen aan de passagier worden doorbelast.
- - Voor incidentkosten is bewijs nodig, zoals foto’s, een duidelijke beschrijving en waar passend aanvullende documentatie.
- - Mango beoordeelt de melding voordat kosten definitief worden verwerkt en kan een bedrag afwijzen of aanpassen.
Betwisting en support
- - Passagiers kunnen kosten via support betwisten. Meldingen moeten voldoende ritgegevens en een toelichting bevatten.
- - Bij een lopend onderzoek kan Mango de verwerking tijdelijk pauzeren, terugdraaien of corrigeren waar dat redelijk is.
Vragen of betwistingen: support@taximango.com.