Passagiersfraude, Blokkades en Accountmaatregelen

Versie 1.0 • Ingangsdatum 29 maart 2026

Dit beleid beschrijft hoe Mango B.V. de toegang van passagiers en gastgebruikers kan beperken, blokkeren of beëindigen wanneer fraude, misbruik, veiligheidsproblemen of onrechtmatig gebruik worden vastgesteld.

1. Maatregelen die Mango kan nemen

Mango kan waarschuwingen geven, functies beperken, boekingen weigeren, aanvullende verificatie verlangen, tijdelijke blokkades plaatsen of de toegang definitief beëindigen.
Ook gastsessies kunnen worden geweigerd, ongeldig gemaakt of geblokkeerd voor nieuwe boekingen.

2. Veelvoorkomende gronden

Betaalfraude, chargebackmisbruik, promomisbruik, valse claims, documentvervalsing, bedreigend gedrag, intimidatie of herhaald misbruik van support- en klachtenkanalen.
Pogingen om schorsingen te omzeilen, dubbele risicogestuurde accounts aan te maken of platformtransacties in strijd met de regels buiten het platform te verplaatsen.
Ernstige veiligheidsmeldingen, schade aan eigendommen of geverifieerd wangedrag rond no-show- of incidentkosten.

3. Spoedmaatregelen

Bij directe veiligheids-, fraude- of juridische risico’s kan Mango zonder voorafgaande kennisgeving ingrijpen.
Waar redelijk kan Mango achteraf de hoofdreden van de maatregel toelichten, met behoud van de veiligheid, privacy en antifraudesystemen die daarbij betrokken zijn.

4. Herbeoordeling en support

Passagiers kunnen via support een maatregel betwisten en aanvullende informatie aanleveren.
Mango kan interne auditsporen, bewijssnapshots en relevante betaal-/providerinformatie bewaren die aan de beslissing ten grondslag liggen.

5. Contact

Support: support@taximango.com. Juridisch/privacy contact: legal@taximango.com.